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雙十一的熱度還沒過去，阿里用一次堪稱史詩級的事故再次成為業內焦點。
11月12日傍晚，阿里云的服務出現大面積故障。據阿里云公告，故障原因與某個底層服務組件有關。三個多小時后，阿里云通告稱云產品恢復，但部分數據仍可能受到影響。
本次事故中，阿里旗下淘寶、云盤、餓了么、釘釘等產品未能幸免于難。
有些吃瓜群眾更是看熱鬧不嫌事大，就在阿里云故障的當晚，一則所謂的馬化騰聊天截圖開始在圈內流傳。截圖顯示，圖片頭像為“馬化騰”的用戶稱“用阿里云不如用騰訊云啊朋友們”。騰訊云方面不得不出面緊急辟謠。
這是阿里成立20多年間，第一次出現如此重大事故，也是一次慘痛的教訓。但并非毫無預兆，有些事，或許早已在暗中標好了價碼，只是等待一個“時機”。
阿里云再次停擺的三小時
鮮少有人注意到，今年天貓雙十一促銷結束后，淘寶曾經短暫宕機。
到了11月12日，阿里旗下多個產品都被“傳染”了似的，陸續出現崩潰狀態，阿里云則成為事故源頭。自12日17時44分阿里云發生故障至21時11分全部修復完畢，這次故障持續3小時27分鐘。
在故障最為嚴重的1小時內，阿里旗下多款產品癱瘓，淘寶登陸異常，餓了么無法下單，騎手進不了系統，“淘寶崩了”“閑魚崩了”等相關話題迅速沖上微博熱搜。
依賴阿里云的社會設施大批停轉：外賣派送停止、超市無法結賬、停車場不抬桿。甚至洗衣機、直飲水機和充電樁們，因為自助服務搭建在云上，也同樣停止運轉。
而在B端，波及范圍之大，在阿里系歷史上亦實屬罕見，三個多小時時間里，阿里云的故障覆蓋不僅影響到國內，還波及印度、美國、英國、韓國和日本等多個國家和地區。
“從沒聽說過這種規模的云計算故障�！庇性菩袠I人士說，從云服務狀態頁來看，這不是某個可用區的故障，很可能是全球大故障。
即使阿里云2019年的那次宕機，受影響范圍也僅限于部分區域和應用。彼時，阿里云在回應中表示，華北2地域可用區C部分ECS服務器等實例出現IO HANG，經緊急排查處理后逐步恢復。
云服務如同“水電煤”一般的當下，阿里云宕機受影響的企業面臨的將是業務中止、客戶流失、熬夜趕工，部分已經在生死邊緣的企業甚至可能因此倒閉。
而根據阿里云SLA協議（服務合同），賠償方式僅限于代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶支付月度服務費用（不含用代金券抵扣的費用）的30%。
某創業公司CEO對此感嘆，離譜，賠的代金券，毫無信用。他表示，按這次事故的程度，實際上業務就崩潰了，這個賠償約等于零。
他解釋稱，各大云廠商其實都耍了個心眼，大部分賠償的都是代金券，這意味著用戶必須買它的產品。而在以前，相關廠商可能也發過代金券，因此這個賠償約等于沒有。
圖｜某公司CEO對于阿里云賠償的評論
這不是阿里云首次出現大規模故障。2019年3月3日，阿里旗下天貓、淘寶、閑魚、聚劃算等多個App在凌晨出現登陸異�，F象；2022年12月18日，阿里云香港Region可用區C服務中斷，影響香港及澳門多個站點運營。
等待反饋的客戶與市場
高可用性是阿里云一直對外宣傳的優勢。然而，經過一次次事故后，還有多少企業能信任阿里云的高可用性？一旦失去信任，客戶是否會選擇遷移到其它云平臺？
截止目前，除了故障修復外，阿里云未對此次事故進一步回應。
阿里云市場份額巨大，就在十幾天前的2023云棲大會上，阿里巴巴董事會主席蔡崇信曾指出，國內80%的科技企業和一半的大模型公司都跑在阿里云上。
阿里在云計算領域的先發優勢，長久以來幫助阿里云在國內占據了不可撼動的位置。根據市場調查機構Canalys公布的報告，今年二季度，阿里云繼續領跑中國云服務市場，收入份額高達39%。
但激烈的競爭導致云服務市場已是紅海，阿里云的疲態已經顯露多時。
2021年一季度，阿里云收入增速開始下降。至今年一季度，更是降至負數，這是阿里云成立以來最差業績增速。
剛剛過去的二季度，阿里云收入終于喜迎反彈，增長4%�？雌饋硭坪踹�不錯。但作為對比，微軟云增速為15%，谷歌云增速28%。就國內市場而言，2023年上半年，電信天翼云同比增長63.35%，移動云增長80.34%，聯通云增速36.36%。
此消彼長，阿里云承受的壓力可想而知。
更為重要的是，阿里云此次故障，也會引發云服務路線爭議。在當下競爭激烈的環境中，其他云廠商或許借此機會向客戶推行“多云”服務，蠶食阿里云的市場。
有業內人士指出，此次事件中微博的圖片顯示正常，就是因為采用了多家云服務。要想要業務健康持續，真正的解法不是期待某家云廠商“永遠健康”，把身家性命托付在一家公有云上。而是主動部署多云，在受災時及時切換�！安灰央u蛋放在一個籃子里�！�
對這種趨勢，主流云廠商已經有動作。包括阿里云、騰訊云、華為云，都構建了PaaS層面的多云解決方案。在第二梯隊中，京東云和UCloud，也以多云作為主要賣點之一。
該業內人士稱，華為這種IaaS設施根基厚重、投入規模較大的云廠商，對多云并不熱衷。不過，二線云對混合多云的重視力度大得多。因為其自身業務出海時，就需要適配其他云大廠的IaaS設施，因此對多云有需求，也樂于對外推廣。
動蕩不安的阿里云
阿里云故障事件發生后，網絡上有這樣一段話引發廣泛流傳：“壞消息，這就是阿里云降本增效的結果？好消息，阿里對外輸出的都是真人才�！�
這些調侃的話，雖將本次事故過于簡單地歸因于阿里組織變動，但并非完全沒有道理。
近兩年，受外部環境影響，阿里和其它互聯網企業一樣在進行降本增效。2022年四月份的財報會議上，阿里CFO徐宏透露：未來一個財年阿里將聚焦提升效率、降低成本、保證現金流等方面，以尋找更多的“確定性”。
也就是在這年年末，阿里云出現了史上時間最長的一次事故。
降本增效以外，阿里云管理層經歷了一年兩換帥：去年12月，執掌阿里云三年的張建鋒（花名行癲）從阿里云離任，是否與當時阿里云香港區故障有關外界不得而知。隨后，時任阿里CEO張勇走向前臺，親自接管阿里云。不到半年后，張勇卸任集團職務同時卸任阿里云董事長和CEO，交由元老吳泳銘接任。
吳泳銘是阿里巴巴創始人之一，曾擔任過B2B、淘寶、支付寶等多個重要業務的首席技術官，主導構建了相關業務的底層技術架構，還是阿里集團核心業務阿里媽媽的創始人。
上任兩天后，吳泳銘發布內部信，提出用戶為先、AI驅動的兩大戰略重心。在此基礎上，阿里巴巴將對三類業務加大戰略性投入——第一是技術驅動的互聯網平臺業務，第二是AI驅動的科技業務，第三是全球化的商業網絡。
2023年，ChatGPT的爆火引爆新一輪AI浪潮，在此驅動下，云的戰略重要性更加凸顯。
過去的一年，阿里云人員持續動蕩更迭，但守市場、降成本仍是主旋律。
如果把云計算比作一場長跑，阿里云曾經是那個沖在最前方的人。而現在，后方追兵越來越近的同時，阿里云自身正處在一個疲勞期。能否熬過這個艱難時期，將是剛剛就任三個月的阿里云CEO吳泳銘面臨的最大考驗。
本文來自微信公眾號：鳳凰網科技（ID：ifeng_tech），作者：湯之斐，編輯：蔣澆
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發表于 2023-11-15 11:25:48
